Verzending en retourneren

Verzendbeleid.

Bij Uitgeverij De Morgenster streven we ernaar om uw bestellingen zo snel en efficiënt mogelijk bij u af te leveren. Hieronder vindt u ons verzendbeleid waarin wordt uitgelegd hoe wij omgaan met de verzending van uw aankopen.

1. Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming, het gewicht en de afmetingen van uw bestelling. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat u uw bestelling bevestigt. Eventuele verzendpromoties of gratis verzending worden duidelijk vermeld op onze website en zijn van toepassing op specifieke bestellingen.

2. Verzendmethoden

Alle bestellingen worden verzonden via PostNL, onze vertrouwde verzendpartner. PostNL biedt betrouwbare en snelle levering binnen Nederland en internationaal. Afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendoptie, kan de levertijd variëren.

3. Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag na ontvangst van de betaling verwerkt en verzonden. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of speciale promoties, kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Wij informeren u direct via e-mail als er een vertraging optreedt.

4. Track & Trace

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code van PostNL. Hiermee kunt u uw pakket volgen en de verwachte levertijd in de gaten houden. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het afleveradres correct is en dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.

5. Levertijd

De levertijd binnen Nederland is doorgaans 1-2 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Internationale leveringen kunnen langer duren, afhankelijk van de bestemming. PostNL levert meestal van maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

6. Niet-leverbare pakketten

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger, of andere problemen die buiten onze controle liggen, zal PostNL proberen om het pakket opnieuw te bezorgen of een afleverbericht achterlaten met verdere instructies. Indien het pakket na meerdere pogingen niet kan worden afgeleverd en naar ons wordt geretourneerd, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

7. Schade of verlies

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zorgvuldig te verpakken. Mocht uw pakket beschadigd aankomen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen. Hoewel wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of schade tijdens het transport, zullen wij in samenwerking met PostNL een passende oplossing proberen te vinden.

8. Contactinformatie

Voor vragen over uw verzending of om een probleem te melden, kunt u contact opnemen via de chat.

Retourbeleid

Bij Uitgeverij De Morgenster willen we ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Hieronder vindt u ons retourbeleid met alle details.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na de datum van ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzendingen meer accepteren.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
Boeken mogen geen zichtbare gebruikssporen hebben, zoals gekreukte pagina’s of beschadigde kaften.

3. Procedure voor retourzending

Om een artikel te retourneren, volgt u deze stappen:

Stuur een e-mail naar [emailadres] met uw bestelnummer en de naam van het artikel dat u wilt retourneren.
U ontvangt van ons een bevestiging en verdere instructies voor de retourzending.
Verpak het artikel zorgvuldig en voeg een kopie van de factuur of het besteloverzicht bij.
Verstuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.

4. Verzendkosten bij retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met een track & trace-optie, zodat u kunt controleren of uw pakket veilig bij ons aankomt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

5. Restitutie

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Als het artikel aan de retourvoorwaarden voldoet, zullen wij het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terugstorten op uw oorspronkelijke betaalmethode.

6. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

Artikelen die speciaal voor u zijn aangepast of gepersonaliseerd.
Digitale producten, zoals e-books, die direct zijn geleverd.

7. Vragen over retourneren Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij het retourneren van uw artikel, kunt u contact opnemen met de klantenservice via de chat.